Neredekal, Türkiye’nin önde gelen konaklama rezervasyonu platformlarından biridir. Bu rapor, Neredekal.com platformunun sağladığı müşteri deneyimini yönetimi başarısına daha yakından bakarken, gerekli çözüm önerilerini de beraberinde taşıyor. Müşteri yorumları ve memnuniyetinin peşini süren Şikayetvar.com sitesinde Neredekal markası başarısının peşini sürdüğümüz bu rapor, kullanıcının sesine kulak veriyor. Bu raporda;
Neredekal.com Markasına Genel Bakış Raporu
Neredekal.com sitesi ve uygulaması Türkiye turizm sektöründe;
gibi imkanları tanıyan bir konaklama rezervasyonu hizmeti sağlar. Kullanıcılar Neredekal.com sitesi ve uygulaması üzerinde;
bilgilerini girerek kendileri için ideal konaklama imkanını yakalayabilir. Ayrıca Neredekal.com kullanıcısı;
gibi kolaylıklarla da rezervasyon sürecini daha kolay ve kullanıcı dostu şekilde yürütebilir.
Neredekal.com SWOT Analizi Raporu
Neredekal Markasının Güçlü Yönleri Neler?
Yüksek Müşteri Yanıt Oranı: Şirket, son bir yılda şikayetlere %100 yanıt oranında yanıt vermiş. Şikayetvar sitesinde aktif olması, müşteri memnuniyetini arttıran bir element olarak karşımıza çıkıyor.
Pazar Varlığı: Türkiye’deki turizm ve konaklama sektöründe Neredekal.com sitesinin müşteriler tarafından tanınması şirketin güçlü yönünü pekiştiriyor.
Analiz Doğrultusunda Zayıf Yönleri Neler?
Müşteri Hizmetleri Sorunları: Yetersiz müşteri hizmetleri, yanıtsız müşteri desteği ve yerine getirilmeyen hizmet vaatleri hakkında çok sayıda şikayet markanın zayıf olduğu yönleri ortaya koyarken, potansiyel müşterileri için caydırıcı nitelikte görünüyor.
Yanıltıcı Satış Taktikleri: Fazla miktarda çağrı kredisi satışı gibi yanıltıcı satış taktiklerine dair kullanıcı geri bildirimi markanın güvenilirlik skorunu düşürüyor.
Etkisiz Çağrı Sistemi: Alakasız veya yanlış yönlendirilmiş çağrılarla boşa harcanan çağrı kredileriyle ilgili sık sık sorunlar yaşanması, müşteriler için negatif bir deneyim anlamına geliyor.
Abonelik Yönetimi Sorunları: Müşteriler, hizmetlerden abonelikten çıkma veya istenmeyen e-postaları almama konusunda zorluklar yaşadığını sıklıkla bildiriyor.
Neredekal.com İçin Fırsatlar Raporu
Hizmet Sunumunu İyileştirme: Çağrı yönlendirme ve abonelik yönetim sistemlerini geliştirmek, müşteri memnuniyetini artırarak Neredekal.com için daha iyi bir marka profili yanı sıra daha yüksek dönüşüm oranları anlamına gelecektir.
Şeffaf Satış Uygulamaları: Şeffaf ve dürüst satış uygulamaları sağlayarak güven inşa etmek, marka kültürü ve müşteri bağlılığı inşası potansiyeli taşıyor.
Müşteri Desteğini Güçlendirme: Müşteri şikayetlerini daha etkili bir şekilde ele almak için müşteri destek personelinin motivasyonunu arttırmak ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak, daha iyi bir müşteri deneyimi anlamına gelecektir.
Neredekal İçin Tehditler Raporu
Olumsuz Marka Algısı: Sürekli müşteri memnuniyetsizliği bildirimleri, markanın itibarını uzun ve kısa vadede zedeleyebilir.
Rekabet: Turizm alanında daha iyi müşteri deneyimleri sunan diğer platformlar, Neredekal.com’un müşterilerini çekebilir.
Yasal Sorunlar: Yanıltıcı uygulamalar ve çözülmemiş şikayetlerden kaynaklanabilecek olası yasal işlemler, Neredekal’ın başarısı için tehdit yaratır nitelikte.
Neredekal Şikayetvari Profilini Nasıl İyileştirebilir?
“Ne yaparsam yapayım müşteriyi yeterince memnun edemiyorum” diyorsanız, Neredekal olarak çözüm yöntemlerinizi revize etmenizde fayda var. Kullanıcıların şikayetlerde bulunmasının temel nedeni, birey olarak yaşadığı negatif deneyimler ve aradığını platform çerçevesinde bulamamak. Bu noktalarda marka olarak aldığınız yöntemler ise
gibi kronik sorunlarla yeterince mücade edemediğini gösteriyor. Öncelikle müşteriyi tanıyıp acı noktalarının isabeti ile, Neredekal için birebir çözümler üretmek, daha yenilikçi bir müşteri deneyimi yönetimi anlayışı ve aracıyla mümkün olacaktır.
Neredekal Müşteri Deneyimi Raporu Hakkında Genel Değerlendirmeler
Neredekal.com’un tüm potansiyeline karşın, temel tehdit ögeleri olarak müşteri şikayetleri ortaya çıkıyor. Gerekli kök nedenler analizi yapıldığında;
gibi konular karşımıza çıkıyor. Kısacası, müşterilerin değişen beklentilerine karşın, Neredekal’ın yeterince iyi bir deneyim sunamadığını görüyoruz. Bu noktada;
Satış Uygulamalarını Geliştirmek
Neredekal markasının sunduğu kullanıcı deneyiminde iyileştirme sağlayacaktır. Ancak, satış uygulamalarını geliştirme sürecinde doğru stratejiyi yakalamak ve yürütmek, beklediğiniz sonucu almanızda büyük rol oynuyor. Peki, Neredekal daha iyi bir satış desteği için doğru stratejiyi nasıl planlayacak? Bu noktada Ekotify, kullanıcı davranışlarını ve yatkınlıklarını, kullanıcı geribildirimleriyle tanımlayacaktır. Ekotify raporlarının çizdiği kullanıcı profili ve yine kullanıcının hem Nerdekal, hem de sektör hakkında işaret ettiği eksiklikleri tamamlayarak, doğru satış uygulaması da kullanıcı deneyimine pansuman yapacaktır.
Çağrı Yönlendirme Sistemini İyileştirmek
Müşteriye anında memnuniyet sağlamak adına büyük bir adımdır. Ancak çağrı yönlendirme sistemindeki eksiklikleri doğru tespit etmek ve bunun kullanıcı tarafındaki yankısını anlamak her zaman kolay değildir. Her adımınızı daha dikkatli ve sorun çözme odaklı attığınız takdirde, sektörde fark yataracak bir sistemi inşa edebilirsiniz. Bunun için Ekotify, size en açık haliyle sorun-çözüm ilişkisini yapay zeka analiz raporlarıyla aktaracaktır.
Müşteri Desteğini Güçlendirmek
Anında memnuniyet yanı sıra değer katacak olan bir hamle olarak Neredekal’ın potansiyelini gerçekleştirmesi için en kritik adımdır. Ancak, müşteri ile temas içinde olan birimlerin çözüm odaklı olup, her zaman en iyisini vermesi için ezberci yöntemler yetersiz kalacaktır. Daha ekeftif adımları atmak, Neredekal markası için sektördeki rakiplerin sağlayamadığı memnuniyeti sağlayacaktır. Bunu mümkün kılmak adına ekipleri en verimli şekilde yönetmenize olanak tanıyacak olan verileri ise yine Ekotify bünyesinde. Müşterilerle görüşmelerin analizini yapan Ekotify, ekip performansının pik yaptığı anları ve nedenleri tespit ediyor. Doğru nedenlere parmak basan Ekotify raporları sonrasında daha güçlü bir müşteri desteği inşası güven veriyor.
